Se acquisti come consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
I prodotti difettosi o non conformi sono inoltre coperti dalla garanzia legale di conformità, secondo quanto previsto dalla normativa italiana ed europea.
La garanzia legale è distinta dalle eventuali garanzie commerciali aggiuntive Chiru, inclusa la garanzia a vita sul telaio ove applicabile, disciplinate dalle relative condizioni di garanzia.
DIRITTO DI RECESSO
Se acquisti come consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione mediante una dichiarazione esplicita, ad esempio tramite e-mail o attraverso la nostra pagina Contatti.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la decisione di recedere.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.
Potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino a quando il consumatore non dimostri di averlo rispedito, se precedente.
Il consumatore è generalmente responsabile dei costi diretti della restituzione, salvo nei casi in cui siamo noi ad aver accettato di sostenerli o non abbiamo fornito correttamente le informazioni richieste dalla legge.
Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
PRODOTTI DIFETTOSI O DANNEGGIATI
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme al contratto, contattaci il prima possibile tramite la nostra pagina Contatti o all'indirizzo italia@chirubikes.it
Potremmo chiederti fotografie o altre informazioni relative al problema per aiutarci a valutare la richiesta.
I prodotti non conformi sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea.
A seconda della situazione e dei requisiti previsti dalla legge, il consumatore può avere diritto alla riparazione o sostituzione del prodotto oppure, nei casi previsti dalla normativa, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
La garanzia legale di conformità è indipendente dal diritto di recesso e dalle eventuali garanzie commerciali aggiuntive offerte da Chiru.
PROCEDURA DI RESO
Per avviare un reso, contattaci tramite la pagina Contatti o inviando un'e-mail a italia@chirubikes.it.
Ti forniremo le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.
Quando riceveremo il prodotto, lo controlleremo per verificare le condizioni del reso.
Una volta completata la verifica, ti informeremo via e-mail dell'esito della richiesta.
Una volta verificata la restituzione e la sussistenza delle condizioni applicabili, procederemo al rimborso degli importi dovuti secondo quanto previsto dalla normativa.
RIMBORSI
Quando è dovuto il rimborso, l'importo verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Per i resi effettuati nell'ambito del diritto di recesso, rimborseremo gli importi dovuti secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende anche le spese di consegna standard eventualmente pagate dal consumatore, nei limiti previsti dalla legge. Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard disponibile.
CAMBI
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, eventuali sostituzioni saranno gestite secondo quanto previsto dalla garanzia legale di conformità e senza costi a carico del consumatore nei casi previsti dalla legge.
Per eventuali richieste volontarie di cambio di taglia, modello, configurazione o componenti, contattaci prima di effettuare la restituzione. Verificheremo insieme la fattibilità della modifica e le soluzioni disponibili.
Qualora, successivamente alla consegna, il cliente richieda volontariamente una modifica rispetto a quanto regolarmente ordinato e consegnato, Chiru Bikes Italia valuterà la possibilità di effettuare il cambio o la modifica richiesta.
Le eventuali spese di spedizione, nonché i costi di smontaggio, rimontaggio, regolazione e degli eventuali componenti necessari alla nuova configurazione, saranno comunicati preventivamente al cliente e resteranno a suo carico.
Il cambio o la modifica saranno effettuati solo previa accettazione del relativo preventivo.
Queste condizioni relative ai cambi volontari non pregiudicano il diritto legale di recesso né i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità.
SPESE DI RESTITUZIONE
In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione o nei casi diversamente previsti dalla legge.
Per le biciclette complete, che per dimensioni e natura non possono essere normalmente restituite tramite un ordinario servizio postale, il costo della restituzione è stimato in circa €80. Il costo effettivo può variare in funzione della destinazione e del servizio di spedizione utilizzato.
La bicicletta dovrà essere adeguatamente imballata e protetta per il trasporto. Considerato il valore del prodotto, raccomandiamo fortemente di utilizzare una spedizione tracciabile e assicurata per l'intero valore di acquisto della bicicletta. In assenza di un'adeguata copertura assicurativa, eventuali smarrimenti o danni verificatisi durante il trasporto potrebbero non essere coperti dal vettore, con il rischio per il consumatore di subire una perdita economica anche significativa.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, i costi di restituzione saranno invece gestiti secondo quanto previsto dalla garanzia legale di conformità e dalla normativa applicabile.
PRODOTTI ESCLUSI DAL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso non si applica a determinati prodotti e servizi nei casi previsti dalla legge.
Tra le possibili eccezioni rientrano, a seconda del prodotto:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, nei casi previsti dalla normativa applicabile;
- beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute dopo essere stati aperti;
- altri beni o servizi espressamente esclusi dalla normativa applicabile.
Eventuali esclusioni saranno indicate chiaramente nella pagina del prodotto o durante il processo di acquisto.
HAI BISOGNO DI AIUTO?
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, cambi o prodotti difettosi, contattaci tramite la pagina Contatti oppure via e-mail:
Cerchiamo di rispondere a tutte le richieste nel più breve tempo possibile.
