IN QUANTO TEMPO RISPONDETE ALLE MIE DOMANDE?
Rispondiamo ai messaggi e alle e-mail nell’ordine in cui vengono ricevuti e cerchiamo di rispondere il più rapidamente possibile.
Generalmente rispondiamo entro 24 ore lavorative dalla ricezione del messaggio o dell’e-mail.
POSSO MODIFICARE L'INDIRIZZO DI SPEDIZIONE DOPO AVER EFFETTUATO L'ORDINE?
Se ti accorgi di aver inserito un indirizzo errato, contattaci il prima possibile, indicando il tuo nome e il numero dell'ordine.
Faremo il possibile per modificare l'indirizzo prima che l'ordine venga affidato al corriere.
Tuttavia, non possiamo garantire che la modifica possa essere effettuata se l'ordine è già stato spedito o affidato al corriere.
QUANTO TEMPO RICHIEDE L'ELABORAZIONE DELL'ORDINE?
I tempi di preparazione dipendono dal prodotto acquistato e dalla disponibilità dei componenti.
Per le biciclette complete, l'assemblaggio richiede indicativamente 30–40 giorni lavorativi dalla data dell'ordine, quando il kit telaio e i componenti selezionati sono disponibili a magazzino.
Per gli ordini che includono kit telaio e/o componenti non disponibili a magazzino, ti contatteremo per comunicarti le tempistiche previste per la preparazione dell'ordine.
Per i telai realizzati su misura con taglia Custom, il tempo indicativo di produzione è di circa 4 mesi. Le tempistiche effettive vengono confermate al momento della definizione dell'ordine personalizzato.
Le tempistiche specifiche e le informazioni sulla disponibilità sono indicate nella pagina prodotto e, ove applicabile, comunicate al momento dell'ordine.
INFORMAZIONI GENERALI SULLA SPEDIZIONE
Gli ordini vengono elaborati e spediti dal martedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Una volta completata la preparazione dell'ordine, la spedizione viene affidata al corriere. Per le biciclette complete, prima della spedizione vengono effettuate le operazioni di preparazione e controllo previste.
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail contenente le informazioni di tracciamento, quando disponibili.
I tempi di consegna dipendono dalla destinazione, dal corriere utilizzato e da eventuali circostanze che potrebbero influire sul trasporto.
Per informazioni più precise, consulta la nostra Politica di Spedizione.
IL MIO ORDINE ARRIVERÀ IN UN UNICO PACCO?
A seconda delle dimensioni e della composizione dell'ordine, i prodotti potrebbero essere spediti in più pacchi.
In tal caso, i diversi pacchi potrebbero essere consegnati in momenti differenti.
Quando disponibili, riceverai le informazioni di tracciamento relative alle singole spedizioni.
COSA SUCCEDE SE UN PRODOTTO È ESAURITO O IN PREORDINE?
Se uno o più prodotti ordinati non sono temporaneamente disponibili, ti contatteremo via e-mail per informarti sui tempi previsti di disponibilità e spedizione.
In caso di indisponibilità del prodotto, ti comunicheremo le opzioni disponibili, che potranno includere l'attesa del riassortimento, ove possibile, oppure il rimborso dell'importo relativo al prodotto non disponibile, nel rispetto della normativa applicabile.
HO RICEVUTO UN PRODOTTO DANNEGGIATO. COSA DEVO FARE?
Ci dispiace che il tuo ordine non sia arrivato nelle condizioni previste.
Se ricevi un prodotto danneggiato, contattaci il prima possibile indicando:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotto interessato;
- descrizione del danno;
- fotografie del prodotto e, se possibile, dell’imballaggio.
Queste informazioni ci aiuteranno a gestire la richiesta più rapidamente.
I prodotti danneggiati o non conformi sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
COME POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE?
Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un’e-mail con il numero di tracking, quando disponibile.
Puoi utilizzare il numero di tracking tramite il link “Traccia il mio ordine” disponibile nella Home Page o nel menu principale del nostro sito.
Se hai difficoltà a tracciare la spedizione, contattaci e saremo felici di aiutarti.
PERCHÉ IL MIO NUMERO DI TRACKING NON FUNZIONA?
In alcuni casi, il numero di tracking potrebbe non mostrare immediatamente gli aggiornamenti.
Il sistema del corriere potrebbe richiedere alcune ore prima di registrare la spedizione o il primo aggiornamento.
Per le spedizioni internazionali, gli aggiornamenti possono inoltre dipendere dal trasferimento della spedizione tra diversi operatori postali o corrieri.
Se il tracking non mostra alcuna informazione dopo un periodo ragionevole dalla conferma della spedizione, contattaci indicando il numero dell’ordine e il numero di tracking e verificheremo la situazione.
IL TRACKING DICE “CONSEGNATO”, MA NON HO RICEVUTO IL PACCO. COSA DEVO FARE?
Se il sistema di tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma non lo hai ricevuto, ti consigliamo innanzitutto di:
- verificare che l’indirizzo di consegna indicato nell’ordine sia corretto;
- controllare eventuali luoghi sicuri nei pressi dell’abitazione;
- verificare se il pacco è stato ricevuto da un familiare, vicino o portiere;
- controllare eventuali comunicazioni lasciate dal corriere.
Se il pacco non viene comunque trovato, contattaci il prima possibile fornendo il numero dell’ordine.
Collaboreremo con il corriere per verificare lo stato della spedizione e, ove applicabile, avviare un’indagine sulla consegna.
COSA DEVO FARE SE MANCA UN PRODOTTO DAL MIO ORDINE?
Se hai ricevuto il pacco ma manca uno o più prodotti ordinati, contattaci il prima possibile.
Indica:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotto mancante;
- eventuali fotografie del pacco ricevuto e dell'imballaggio.
Verificheremo l’ordine e la spedizione e ti assisteremo nella risoluzione del problema.
Se il prodotto risulta non consegnato o non conforme, verranno applicati i rimedi previsti dalla normativa italiana ed europea, ove applicabili.
HAI BISOGNO DI ASSISTENZA?
Per qualsiasi domanda relativa a ordini, spedizioni, consegne o tracking, contattaci tramite la pagina Contatti oppure scrivici a:
Cerchiamo di rispondere a tutte le richieste entro 24 ore lavorative.
